서비스 제공·교환·취소·환불 안내
결제 대상과 시점
집플로는 이용권을 판매하지 않습니다. 세입자가 접수한 하자를 건물주가 승인하고 관리업체가 작업 결과와 확정 수리비를 등록한 공사 건만 결제할 수 있습니다. 건물주는 공사 내용과 금액을 확인한 뒤 신용카드로 결제합니다.
서비스 제공기간
현장 방문 예정일과 예상 공사기간은 하자 유형, 현장 상황, 자재 수급 및 관리업체 일정에 따라 공사 요청별로 안내합니다. 일정이 변경되면 해당 공사 요청에서 변경된 일정을 안내하며, 관리업체는 작업 완료 후 결과와 사진 및 최종 수리비를 등록합니다.
교환·재시공 정책
공사 서비스는 실물 상품처럼 교환하지 않습니다. 작업 내용이 승인된 요청과 다르거나 시공상 하자가 확인된 경우 현장 확인 후 무상 재시공 또는 보완 작업을 진행합니다. 재시공이 불가능하거나 재시공으로도 계약 내용이 충족되지 않으면 일부 또는 전액 환불을 안내합니다.
취소규정
관리업체의 현장 방문, 자재 주문 또는 공사 시작 전에는 공사 요청을 취소할 수 있습니다. 출장, 자재 주문 또는 공사가 시작된 뒤에는 이미 발생한 출장비·자재비·공사비를 정산하고 남은 금액을 환불합니다. 주문 제작 자재 등 반환할 수 없는 비용이 발생한 경우 해당 내역과 금액을 안내합니다.
환불정책
계약 내용과 다르게 작업되었거나 공사상 하자가 있고 합리적인 기간 안에 재시공이 이루어지지 않는 경우, 현장 확인과 비용 정산 결과에 따라 결제금액의 일부 또는 전액을 환불합니다. 취소·환불은 사업자 연락처로 공사 요청번호, 요청 사유와 확인 자료를 보내 접수할 수 있습니다.
처리기간과 환급
취소·재시공·환불 요청은 접수 후 영업일 3일 이내에 접수 결과와 다음 절차를 안내합니다. 환불이 확정되면 카드 결제 취소를 요청하며 실제 환급 시점은 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
법령과의 관계
이 정책보다 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 소비자분쟁해결기준이 소비자에게 유리한 경우 해당 법령과 기준을 우선 적용합니다.